企業によっては、日々多くの方々と接客する事になります。
電話オペレーターなどの仕事ですと、ほぼ毎日のように顧客と話をする事になります。
レジ業務に従事するなら、来店客と接する事になる訳です。
多くの方々と接客する以上、クレームもあり得ます。
クレームには、適切に対応する必要があります。
WEBでは、企業やお店に対する口コミも投稿される事がありますが、悪い評判が投稿されるのは困ります。
クレーム対応が不適切ですと、悪い評判が広まってしまう可能性もあるので、適切に対応するのが望ましいです。
このため社員研修では、クレームの処理方法も教えておくのが望ましいです。
そもそも新入社員は、クレーム対応の方法論を知らないケースも多いです。
最低限の敬語の使い方は覚えていても、クレーム処理のやり方は分かっていない新入社員も多いです。
しかし社員研修を行っておけば、新入社員のクレームに適切に対応できるようになります。
日々の業務で接客する機会が多いなら、社員研修でクレーム処理の方法論は教えておく方が良いでしょう。